代理全部欄位報告

「代理全部欄位報告」代表選取之代理的活動歷史檢視，顯示每個代理的通話摘要詳細資料與代理狀態時間。此報告合併了其他代理相關報告中顯示的欄位。

圖表

可使用的圖表如下：

圖表名稱	說明
代理全部欄位報告 - 通話摘要圖表	顯示通話摘要詳細資料，例如已顯示通話數、已處理通話數以及代理放棄的通話數
代理全部欄位報告 - 狀態摘要圖表	顯示代理處於不同狀態的總時間。

欄位

報告中的表格顯示下列資訊：

欄位	說明
代理姓名	代理的名字和姓氏。
代理 ID	代理的登入 ID。
代理內線	Unified Communications Manager 指派給代理的最後作用中 Unified CCX 內線。
已顯示通話數	傳送給代理的通話數，無論代理是否接聽電話。通話若先接至某代理，然後又轉接至其他代理，最後再轉回原來的代理，則原代理的值會加二（通話每顯示一次即計算一次）。
已處理的通話數	接至代理的通話數。代理若與其他代理建立會議，則參與會議之代理的此值會加 1。代理若轉接通話，而該通話又於稍後轉回至該代理，即會將此值加 2。
已放棄的通話數	在代理級放棄的通話數。
總計登入時間	代理登入至 Unified CCX 的時間總計。
平均登入時間	平均登入時間 = 代理的登入時間/代理的登入作業階段數
未就緒時間	代理處於 [未就緒] 狀態的時間。
未就緒時間 (%)	代理處於 [未就緒] 狀態的時間百分比。
就緒時間	代理處於 [就緒] 狀態的時間。
就緒時間 (%)	代理處於 [就緒] 狀態時間的百分比。
已預留時間	代理處於 [已預留] 狀態的時間。
已預留時間 (%)	代理處於 [已預留] 狀態的時間百分比。
通話時間	代理處於 [通話中] 狀態的時間。
通話時間 (%)	代理處於 [通話中] 狀態時間的百分比。
保留時間	代理將通話保留的時間。
保留時間 (%)	代理將通話保留的時間的百分比。
工作時間	代理處於 [工作] 狀態的時間。
工作時間 (%)	代理處於 [工作] 狀態時間的百分比。
平均處理時間	代理所處理之所有通話的平均處理時間。處理時間 = 通話時間 + 保留時間 + 工作時間
最長處理時間	代理所處理任何通話的最長處理時間。
平均通話時間	代理所處理之通話的平均通話時間。從代理接至通話開始，到連線中斷或轉接為止所經過的時間，其中不包括保留時間。
最長通話時間	代理所處理之任何通話的最長通話時間。
平均保留時間	代理所處理之通話的平均保留時間。
最長保留時間	代理所處理之任意通話的最長保留時間。
平均工作時間	代理餘通話之後處於 [工作] 狀態上的平均時間。
最長工作時間	代理於通話之後處於 [工作] 狀態上的最長時間。
平均閒置時間	代理處於 [未就緒] 狀態上的平均時間。
最長閒置時間	代理處於 [未就緒] 狀態上的最長時間。
處理率	處理率 = 代理已處理的通話數 / 路由到代理的通話數
內傳總計	代理收到的總通話數。內傳總計 = Inbound Automatic Call Distribution (ACD) calls + Inbound non-ACD calls.
內傳 ACD - 總計	代理收到的 Unified CCX 通話數。
內傳 ACD - 平均通話時間	代理對於收到的 Unified CCX 通話處於 [通話中] 狀態的平均時間。
內傳 ACD - 平均保留時間	代理將收到的 Unified CCX 通話置於保留的平均時間。
內傳 ACD - 平均工作時間	對於所接聽的 Unified CCX 來電，此為代理耗費在「工作」狀態上的平均時間。
在 IPCC 上的內傳非 ACD - 總計	代理在 Unified CCX 內線上接到的非 Unified CCX 通話數，包括其他代理及外部方發起的通話。
在 IPCC 上的內傳非 ACD - 平均通話時間	對於在 Unified CCX 內線上接到的非 Unified CCX 來電，此為代理耗費在「通話」狀態上的平均時間。
在 IPCC 上的內傳非 ACD - 最長通話時間	對於在 Unified CCX 內線上接到的非 Unified CCX 來電，此為代理耗費在「通話」狀態上的最長時間。
在 IPCC 上的內傳非 ACD - 總計	代理在非 Unified CCX 內線上接到的非 Unified CCX 通話數，包括其他代理及外部方發起的通話。
在 IPCC 上的內傳非 ACD - 平均通話時間	對於在非 Unified CCX 內線上接到的非 Unified CCX 來電，此為代理耗費在「通話」狀態上的平均時間。
在 IPCC 上的內傳非 ACD - 最長通話時間	對於在非 Unified CCX 內線上接到的非 Unified CCX 來電，此為代理耗費在「通話」狀態上的最長時間。
在 IPCC 上的外傳 - 總計	代理在 Unified CCX 內線上撥打的通話數，包括已接通及已嘗試的通話。
在 IPCC 上的外傳 - 平均通話時間	Unified CCX 內線上輸出通話的平均通話時間。
在 IPCC 上的外傳 - 最長通話時間	代理為 Unified CCX 內線上的外傳通話而耗費在「通話」狀態上的最長時間。
在非 IPCC 上的外傳 - 總計	代理在非 Unified CCX 內線上撥打的通話數，包括已接通及已嘗試的通話。
在非 IPCC 上的外傳 - 平均通話時間	用於非 Unified CCX 內線上外傳通話的平均通話時間與最長通話時間。
在非 IPCC 上的外傳 - 最長通話時間	代理為非 Unified CCX 內線上的外傳通話而耗費在「通話」狀態上的最長時間。
ACD - 轉入	轉接給代理的 Unified CCX 通話數。
非 ACD - 轉入	已轉至代理的非 Unified CCX 通話。
ACD - 轉出	代理所轉出的 Unified CCX 通話數。
非 ACD - 轉出	代理所轉出的非 Unified CCX 通話數。
ACD - 會議	代理參與的內傳 Unified CCX 電話會議數。
非 ACD - 會議	代理參與的非 Unified CCX 電話會議數。

過濾準則

您可以使用下列任一參數：

過濾參數	結果
資源群組清單	顯示屬於指定資源群組之代理的資訊。
代理清單	顯示指定代理的資訊。
技術名稱	顯示擁有指定技術之代理的資訊。
小組名稱	顯示隸屬於指定小組之代理的資訊。

分組準則

資料依下列欄位分組：

欄位	結果
代理姓名	依代理姓名排序資料。